2010年市殡仪馆工作总结及2011年工作打算

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2010年市殡仪馆工作总结及2011年工作打算

市民政局：2010年，在局党组的正确领导下，在业务科室的大力支持帮助下，我馆恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“绿色殡葬、科技殡葬、和谐殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“服务第一、丧属至上”和“一切以丧属为中心”的服务理念，继续保持全市遗体火化率100％的目标。1—11月份，我馆共完成遗体火化2943具，其中外县市584具，接待丧属10万余人。1—11月分总收入235.5万元，支出227万元,其中基础设施投入72.7万元。实现了“零差错”和“零事故”的目标，较好地完成各项工作任务：一、以“优质服务月”活动为契机，进一步推动服务质量、服务水平再上一个台阶。从年初开始，我馆以“优质服务月”活动为工作的切入点，把开展“优质服务月”活动作为全年工作重点来抓，3月15日，我馆召开了优质服务月动员大会暨优质服务月活动启动仪式，制定了《殡仪馆“优质服务月”活动实施方案》，从5个方面落实优质服务：1、恪守一切以服务对象为中心的服务理念，严格执行24小时工作制，这是我馆区别于所有行业的一项铁的纪律。我馆职工常年没有节假日，没有双休日，每天工作时间均大大超过8小时，绝大部分的职工每月出勤都在30天以上。这样确保遗体接运、火化、告别、守灵、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位24小时全天候有人坚守，确保服务对象随叫随到。2、严格执行“一包烟、一瓶酒”下岗制、“打不还手，骂不还口”等服务承诺制和“零差错”工作机制等。4月，我馆对一名不…………

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