交通服务热线2010年行风建设先进集体事迹材料

内容预览：

交通服务热线2010年行风建设先进集体事迹材料

按照市政府的统一部署和要求，2009年9月16日，xx交通服务热线正式开通。一年来，在局领导的高度重视下，在市政府纠风办和市民服务热线的指导下，在全局上下的共同努力下，交通服务热线以构建xx和谐交通为目标，以热情、周到、文明、满意为工作标准，严格管理，优质服务，规范运作，以明显的工作成效，推动交通服务热线深入健康发展。截止2010年8月末，热线共受理群众诉求84839件，日均受理量240余件，其中现场解答咨询求助51241件，转办投诉、建议33138件（投诉30354件，建议2784件），按期办结率99.8%、群众满意率99.5%，收到群众电话表扬460余个。承办12345转办件103件，办结率100%,满意率100％。一年来，全体受理员用耐心、至诚、快捷、畅通的服务赢得了广大市民的赞誉和省市纠风部门的肯定，2010年5月，被省政府纠风办和省政务公开办评为“2009年度举报投诉和政策咨询办理工作优秀基层单位”。主要事迹：：

一、采取有效措施，积极推进热线规范运作

针对交通行业群众诉求工作业务性强、涉及面广、办理难度较大等特点，按照xx市市民服务热线办理工作要求，我们主要采取了四项措施，来保证日常工作规范运行。

一是建立专门机构，保证平台正常运行。开通前，按照市政府要求，我局组建了交通服务热线专门工作机构，通过公开招聘，严格选拔，择优录取了20名大学本科以上学历的热线受理员，专门负责受理96123—3号键群众来电诉求工作，并配齐了工作设施，建立了网络专线，使热线平台顺利开通。一年来，xx交通服务热线受理员，以爱岗敬业、吃苦耐劳的优良作风，…………

本文共4660字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]