房产“110”房屋报修中心行风建设先进典型事迹

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房产“110”房屋报修中心行风建设先进典型事迹2002年，在xx区房产局开展的“优质服务年”活动中，率先在全市房产系统中成立了房产“110”房屋报修中心，以解决百姓修房难的问题。八年来，房产“110”坚持“以人为本”的核心精神作为理念引导；以实际行动践行着“365天无休息日、24小时服务，即报即修，抢修30分钟到现场，当天任务当天完成”的公开服务承诺；以优质、诚信服务为着眼点，以方便快捷为目标，以住户满意为基础，宁可饭不吃，觉不睡也要把工作做完。八年，房产“110”共计完成抢修14万余次，抢修及时率、一次修复率、群众满意率均达到100%，收到住户的表扬信、锦旗、表扬电话不计其数。八年来，房产“110”受理的大多是下水堵、上水漏等群众生活中遇到的小事。然而，正是这些看似不起眼的琐事、碎事，房产“110”却将其视为自家的事，真正做到了贴近群众、贴近民心，赢得了群众的信赖。2009年12月，民心网的工作人员将热闹路87-3号楼2单元2号屋2楼以上住户半年之久家里没有水的情况反映到了房产“110”。接到报修后，夏云龙主任亲自带队赶往现场。看着住户家里打开的水龙头流不出一滴水来，夏主任比住户还着急，马上安排队员逐个楼层检查管线，到2楼时，队员发现供水总阀门是关着的，没有水的原因找到了。阀门上满是铁锈，队员费尽了力气将阀门一点点的打开。此时，楼上的住户赶紧跑下楼来，高兴地说到：“来水了，家里来水了！半年多的问题终于解决了，这半年里我们找过很多的部门，都以各种理由推脱了。要不是你们房产‘110’、要不是民心网，我们家里指不定什么时候能用上水啊？感谢民心网，感谢房产‘110’！”婉拒了…………

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