行政服务中心人防办窗口工作体会

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行政服务中心人防办窗口工作体会

　　xx年我作为一个新兵，来到xx市人民防空办公室，并被安排在行政服务中心人防办窗口工作。在这两年里，虽然没什么惊天壮举，都是些平凡小事，但就是这些点点滴滴的小事让我不断成长。　　初到人防窗口，那里的环境、那里的人和事，在我眼里都是那么轻松、愉快、和谐。然而，随着时间的推移，那种新鲜、兴奋消失了，取而代之的是单调、重复、枯燥。屋漏却逢连阴雨，让我不解的事情发生了，xx学校在办理基建项目过程中，由于资金短缺，请求减免易地人防建设费。考虑到该校的实际困难，领导同意他们先缴一半费用，另一半暂缓，待条件成熟后再缴。当天，我根据领导的批示，热情地办理着手续。由于有一半费用暂缓，因此该校必须写一份欠条给我们人防办，留在窗口保存。当我提及欠条时，对方颇为恼火，并与我争执。我认为自己没做错，态度很强硬，这样你来我往，双方便争执了起来。事情在同事的劝说下终归结束了。事后，我感到满肚子委屈。“难道按程序办事也有错？”　　从那以后，我就留心观察其他同事办件。渐渐地，我悟出了一点道理，窗口工作需要的不仅仅是热情，更需要善解人意。接下来没几天，一位办事群众在其他地方碰了壁，窝了一肚子火来到我们人防窗口，当我看了他的材料后，发现他的手续不全，我的确无法办理。我告知他所缺的材料，让他下次一并带来。不容我多说，他便立即激动起来，声音也提高了八度。我见状也不再说什么，赶紧递上一杯热乎乎的水说：“同志，您先休息一会儿，喝杯水暖暖身子吧！”等他喝完水，脸色舒展以后，我一一地向他解释、说明，弄得这位办件人反而不好意思…………

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