关于农信社服务模式的工作研究

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关于农信社服务模式的工作研究

随着客户群体素质的提高和竞争对手的发展，农信社的服务面临新的挑战。转变传统的服务模式，推行以客户为中心的精细化服务势在必行。

一、目前农信社服务中存在的问题：一是在服务意识上，有“重客观、轻服务”的现象。部分农信社员工服务观念陈旧，服务意识淡漠，没有从思想上真正认识到优质服务的重要性，只讲客观条件，不做主观努力。二是在服务态度上，有“脸难看、事难办”的现象。有些临柜人员板着脸不认真回答客户所提出的问题；有的员工办业务磨磨蹭蹭,行动缓慢，目无顾客。三是在服务手段上，有“基础差、效率低”的现象。近年来，农信社的硬件建设虽然有了很大的发展，但是一些员工对电脑操作不熟练，导致工作效率低；有些信用社一线营业网点布局不合理，服务环境不整洁，不能站在客户的角度对网点进行资源整合。

二、转变传统服务模式的几点建议：

农信社的经营实际上是在经营服务，“将利润放在心中，将帮助和服务客户进行到底”，是目前金融业公认的服务理念。服务的本质就是农信社经营的过程和结果。因此，提高农信社的服务水平，关系到农信社经营的规模质量和效率，关系到农信社的竞争能力，决定着农信社的经营效益和长远发展。

1、改变观念，突出三个第一。改变服务方式首先要改变全员的思维模式。一是要体现“服务第一”的思想。在激烈竞争的格局中找准自己的立足点，把服务提到第一位，使“用心服务，成就客户”的服务理念深入到每位客户心中，用优质的服务赢得市场、赢得竞争、赢得信誉、赢得效益。二是要体现“客户第一”的思想。顾客是水，信用…………

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