汽车客运站的总服务台演讲稿

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汽车客运站的总服务台演讲稿---用真爱点亮客运人的亮丽风采有一则手机短信说：不是所有的花都能代表爱情，但玫瑰做到了；不是所有的石头都能代表永恒，但钻石做到了。我要说：不是所有的工作都能创造惊天动地的业绩，但是，只要我们心里有爱，我们就一定能够做好，一定能够在平凡的岗位上，焕发出不平凡的光彩。我的岗位在xxx汽车客运站的总服务台。我爱我的工作，我把顾客的需要、顾客的满意当作自己最大的追求目标。我体会到：作为一名客运天使，要用微笑去打动旅客、用真心去服务旅客、用细心去帮助旅客、用责任心去对待旅客。唯有如此，才能对得起顾客的信任，才能无愧于“客运天使”这个美丽的称谓。微笑是金。它价值丰盛，却不费一文。它不会使馈赠者有任何的损失，却又使收受者变得富有。它发生于分秒之间，却能被人永生不忘。这是我对微笑的理解。在服务台每天接待的旅客成千上万，微笑是我的第一表情。一天，一位到苏州的旅客拿着车票来到服务台要求退票，我拿过车票，微笑着看着他。凭借多年的工作经验我推测他一定是让“兔子”的话给哄住了。我保持着微笑的表情对他说：“退票手续费可不便宜，如果把票退了，再换乘别的车，加起来的费用就更贵了。而且您一个人晚上走，路上安全最重要。我们的车是高速、直达的，在车上您可以安心休息，最重要的是车票里含有我们车站对您所有权益的承诺，这是其它车辆无法保证的呀！”旅客听我一番劝解决定不退票了，并且非常感谢我对他的提醒。我的微笑也许不是最美丽的，但却是最亲切的。我用微笑打动着旅客，帮助着旅客。瓦特看到水蒸气掀动壶盖产生了发明蒸汽机的构思，牛顿看到成熟苹…………

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