人寿支公司公开承诺工作总结

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人寿支公司公开承诺工作总结

　　为了更好的提升我司的公众形象，在县委、县政府和保定分公司的正确领导下，2010年我司进一步加强了行风建设工作，对公开的十五项服务承诺深入践行，大大提升了服务质量，有力促进了公司发展。现将我司服务承诺践行工作总结如下。　　一、公开服务承诺，主动接受社会监督　　我司向社会各界公开的十五项服务承诺，内容涉及承保、保全、理赔、回访、投诉以及其它方面的共计十五项服务承诺。我们经常在xx电视台开辟专栏进行宣传，在《今日xx》等报纸印发专刊6期约5万份，并在“3.15”期间、集市、庙会等活动时向大家发放服务承诺宣传单15000余份，通过各种媒体广泛宣传，以使我司的服务承诺深入到全县的每个人心中。　　二、践行服务承诺，优质高效规范服务　　为了践行服务承诺，我们努力提高员工素质，不断规范服务流程，逐步提高理赔时效，全面推行增值服务，为广大客户提供了优质高效规范服务。　　1、加强培训练兵，提高员工素质　　我司的员工培训因人而异，针对性很强。对营销人员我们注重抓好诚信教育，要求他们在销售中坚持诚信销售的原则，不做虚假宣传，杜绝误导客户；对客服人员我们注重提高服务意识，要求他们在日常工作中主动热情，规范高效，真正做到公司的文明窗口。　　2、完善各项制度，保证落实承诺　　为了保证服务承诺的全面彻底得到落实，我们对营销队伍、客服人员都订立了完善的管理制度，使各项服务有章可循。特别是对蓄意误导客户、拖延理赔时效、挪用客户保费等恶劣行为制定了最严厉的惩罚措施。　　3、建设企业文化，塑造公司品牌　　为了给客户提供更好的服务，也…………

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