光大分行员工银行业协会成立十周年演讲稿

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光大分行员工银行业协会成立十周年演讲稿

如果我站在这里提餐饮服务业张勇这个名字，不知道在座的各位有多少人认识他、知道他呢？但如果我提到近期风靡上海、北京等城市的“海底捞火锅”我想大家并不陌生吧？作为“海底捞火锅”的创办人张勇常被邀请去为知名的企业和学校作演讲，甚至让跨国巨头也放下姿态，以谦虚的学生身份去他的火锅店观摩请教，是什么让他有如此大的魅力呢？是服务，是他的服务理念，将服务武装到牙齿，让员工为服务而疯狂的服务理念。

那么究竟什么是服务呢？有位专家曾经这样描述：服务是无形的活动和过程，其结果一般不会导致所有权的产生，但服务的好坏却可以直接决定企业的生存与否。

2009年初，当众多企业还在“打年盹”，或忙于岁末年初的内部总结、考核评比等例行工作时，光大银行为了给客户提供优质服务，将2009年确定为“阳光服务年”，全面启动了以提升服务品质为核心的一系列活动，“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”，“总行为分行服务，分行为基层服务，领导为员工服务，员工为客户服务”，一整套全新的服务理念贯彻到银行的各个业务流程，切实站在客户角度，从客户需求出发，重点提高服务效率，以服务创造价值，服务打造品牌，服务促进发展。

为推进、保障“阳光服务年”的顺利开展，光大银行##分行行长张轶昌亲自挂帅指导，他要求全行上下统一思想，真抓实干，将“阳光服务年”工作作为考核是否认真落实科学发展观的重要内容。阳光理财、短期融资券、工程机械按揭贷款、代理财政国库支付业务、企业年金等创新业务蓬勃发展，在业界和客户中树立了创新银行的良好品…………

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