县烟草专卖局“人民满意机关”评议活动工作业绩汇报

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县烟草专卖局“人民满意机关”评议活动工作业绩汇报

县评议人民满意机关办公室：现将一年来主要工作业绩报告如下：一、专卖绩效明显提高。查处涉烟违法案件51起，（移交工商28起、移交公安2起），同比上升100%，查扣违法、违规卷烟708.9条，同比上升188%，其中假烟272.7条，罚没款11047.72元，拘留2人。二、许可证管理稳步推进。今年以来，我们加强了对许可证的新办、变更、歇业、注销的动态管理，按照《旌德县卷烟零售户合理布局》要求，严格实行三级审核制度，截止目前，共受理许可类事项107起，其中准予许可33起，不予许可16起，变更许可58起；受理管理类事项38起，其中注销24起，停业12起，歇业2起。全县持证经营户为895户，商户率6‰，全县零售户布局更趋于合理。三、卷烟销售保持增长。截止10月末，销售卷烟4319.96箱，同比增长3.2%；销售收入7571.82万元，同比增长10.0%；毛利1784.85万元，同比增长6.9%；单箱毛利为4131.63元，同比增长3.56%。条均价70.10元/条,同比增加了4.4元/条。低档烟销售692.7箱，同比下降9.7%。各项经济数据为历史高好水平。四、客户满意度得到提高。深入开展“客户在我心中，责任在我肩上”、“客户在心中，青檀助成功”等活动，细化活动方案，了解客户需求，广泛收集客户意见，强化客户关系管理，提升营销队伍素质，提高客户服务的能力，认真落实营销团队例会和培训制度，有效的提升的团队服务能力，在10月份市公司客户满意度考核中取得了第三名的较好成绩。五、服务机制不断完善。针对旌德市场小、人口少、资源不足等情况，把青檀夜校作为专卖、营销“做优服务”的前沿阵地，目的是完善服…………

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