县工商局12315行政执法体系建设工作纪实

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县工商局12315行政执法体系建设工作纪实成立与发展概况1997年8月25日xx省邮电管理局、xx省工商行政管理局发出《关于建立“96315”消费者举报投诉电话的联合通知》，xx县工商局根据省、市工商局的通知要求，报经县人民政府批准，在县邮电局的支持下，于1998年3月15日（国际消费者权益日）正式开通“96315”专线电话，并成立xx县工商局“96315”消费者举报申诉中心，对外挂牌运行，还通过报社、电台、电视向社会发布公告。1994年4月改称xx市工商局xx分局“96315”消费者举报申诉中心。2000年3月15日根据国家工商局的指示，“96315”又称“12315”，与“96315”并网运行，意为天天“315”保护消费者利益。2005年3月15日，统一受理电话为“12315”一条专线。为逐步改变目前12315指挥平台各分局相关机构设置情况不同、内部管理制度和处置规范各异、受理处置时间要求不同等现状，同时也是为减少分局热线接听量，保证基层更多人员力量投入到消费投诉的处理工作中去，以提高消费纠纷调解处理率和消保案件查处力度，根据国家工商总局《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》（工商消字[2006]62号）精神和省局相关工作部署,xx工商分局12315举报申诉中心工作自2007年3月13日起，试行了“统一受理、统一时间、统一制度、统一指挥”。随着12315行政执法监管体系的规范化建设，一个具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”等功能的12315申诉举报网络框架逐步形成，它有效地促进了流通领域消费者权益保护工作。2007年4月“12315”举报申诉中心从分局经检科剥离，正式成立了消保科，从此xx工商分局12…………

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