市人大关于12315行政执法体系建设情况的视察报告

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市人大关于12315行政执法体系建设情况的视察报告为进一步加强市场监管，切实保护消费者合法权益，xx年x月x日，市人大常委会组织对市工商局12315行政执法体系建设情况进行了视察。视察组听取了市工商局工作汇报，视察了12315申诉举报指挥中心，并到xx、xx工商分局，部分工商所和社区、商场视察了12315建设情况。现将视察情况报告如下：一、基本情况从视察情况看，全市各级工商部门认真落实科学发展观，把加强12315建设作为促进社会和谐、服务人民群众的一项民心工程来抓，积极探索和完善消费维权机制和体制，不断创新方式、方法和手段，12315行政执法体系建设工作取得了显著成效。主要体现在以下几点：（一）坚持高起点、高标准，积极打造12315品牌。构建“行政执法、行业自律、社会监督”为一体的12315行政执法体系，对于切实保护广大经营者和消费者的合法权益，维护市场经济秩序，提升我市的城市形象和竞争力具有十分重要的意义。过去，我市12315建设相对比较薄弱，难以满足消费者申诉举报的需要。从去年7月份起，市工商局在经过深入调研和充分论证的基础上，提出了打造“全省一流、全国先进”大12315的目标，把12315打造成工商部门服务群众、奉献社会的驰名“商标”，架起政府和群众的连心桥，畅通群众反映意愿、表达诉求的渠道。围绕这一目标，市工商局坚持“高起点规划、高标准建设、高效能服务”的方针，在吸收借鉴外地先进经验的基础上，投资200多万元高标准建设了12315申诉举报指挥中心，并从县级工商局中挑选了一批业务尖子到指挥中心任接线员，做到了设施设备一流、人员素质一流。其中新开通的“视频调解”系统，将部分商…………

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