微笑之星先进个人事迹材料

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微笑之星先进个人事迹材料

2008年，该同志在上级领导的悉心指导和亲切关怀下，按照管理处“微笑##”的总体工作要求，紧紧围绕营运收费工作中心,以规范管理、精细管理为手段，以强化员工队伍素质为根本，她努力做到了对待司乘人员要诚心、操作过程要细心、处理特殊情况要耐心，以创造出更高的服务质量、更高的工作效率以及更高的经济效益，取得了较好的工作业绩。

一、强化“四化”理念，高起点开创营运管理新局面

1、实行严格管理，确保收费操作规范化

一般收费员存在误操作和特情处理不当，主要是因为没有严格遵守操作流程和规范所致。因此，我们狠抓规范操作。一是通过监控图像适时监督；二是组织稽查小组随时到现场查看；三是召开现场操作模拟会纠正；四是兑现误操作考核，促使用心操作。通过规范，误操作明显减少，部分员工已连续几月无误操作。

2、加强规范操作，确保监控操作程序化

一是要求监控指导务必遵守“收费员（班长）先进行初步处理，特情报监控核实批准后执行”的原则。二是加强现场管理，加大内业人员现场稽查力度。三是加强监控自身规范，明确岗位职责，由所领导对监控员进行考核督导，实行“一级抓一级、一级对一级负责”制。

3、安排专职人员，确保设备维护经常化

指派专职人员，对机电设备运行状况每天进行跟踪记录，每周进行一次小维护，每月配合监控中心进行一次大维护，确保设备的平稳运行。

4、搞好优质服务，确保窗口服务优质化

在坚持文明用语等基础服务的同时，拓宽服务领域，开展延伸服务。主动为困难司乘缴纳票款，提供医药箱、修理工…………

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