烟草电访员“服务之星”先进事迹材料

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烟草电访员“服务之星”先进事迹材料　在##烟草的电访队伍中有一个朴实无华，默默奉献的女同志，她身上没有光环耀眼的照光，没有鲜花簇拥的灿烂，却用她真诚的微笑应赢得客户的满意，领导的信任，电访员的爱戴，她就是我们##烟草电访部班长------###。

7年的烟草生活，让小钱见证了##烟草电访从无到有，从诞生到发展的历程，她任劳任怨的工作作风使她考核优异，从动态考核9档连年升为7档，成为##烟草电访中的最高档位员工，正是因为她表现突出，破格让她从一名普通的电访员升为电访班长，成为电访班长的她，带领着##烟草电访部连年被评为##市巾帼文明示范岗、##市青年文明号，让电访这个普通的岗位闪耀不一样的光彩。

她的微笑让客户听到客户满意是###的工作追求。服务没有最好，只有更好。在电访岗位上，电访员微笑着面对客户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在受到客户误解、被客户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解要有一颗宽容和理解客户的心，###总是用平和的心态去面对客户，小钱的岗位是电访班长坐席，除了接听要货电话，更多的是接受客户的抱怨，客户不理解的抱怨甚至责骂是家常便饭，小钱总能保持好那平和的微笑。一次，气温下降###得了重感冒引起扁桃体发炎，嗓子哑的不太说得出话，有个客户打电话进来订烟，张口就开始报烟，报了好几个品种不是一条两条，就是没有货，他就开始不高兴，说话也越来越难听，###哑着噪子耐心地跟他解释断货原因，推荐现有同档次的其它卷烟，客户还是生气得甩了电话，小钱听着电话那端嘟嘟的忙音，为没有取得客户谅解感到深深的内疚，在客户关店之前，小钱带…………

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