公积金中心2009年市长公开电话与市长信箱办理工作总结

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公积金中心2009年市长公开电话与市长信箱办理工作总结2009年，##公积金中心高度重视市长公开电话与市长信箱办理工作，进一步畅通群众诉求渠道，规范办理流程，提高办理效率和质量，对群众反映的问题及时处理、及时回复、及时解决。按照《关于上报2009年市长公开电话与市长信箱办理工作总结的通知》的要求，中心对2009年市长公开电话与市长信箱办理情况进行了认真总结，现将总结情况报告如下：一、落实管理责任（一）责任落实。一是落实领导责任。市长公开电话与市长信箱的办理工作是中心信访工作的重要组#部分，由中心主任负总责，各分管领导、机关各处（室）、铁路分中心及管理部负责人对分管职责范围内的信访工作负责，具体承办人对信访工作负直接责任。同时，明确办公室为信访工作的牵头部门，形#了一级抓一级，层层抓落实的工作体制。二是落实目标责任制。结合目标管理工作，将市长公开电话和市长信箱办理工作列为年度目标考核内容，分解下达到各个部门，明确办结率、及时率、群众满意率等考核指标。将考核结果与部门负责人、承办人绩效挂钩，奖惩兑现，有力地促进了市长公开电话和市长信箱办理工作责任的落实。三是完善市长公开电话和市长信箱办理工作网络。本着“统进统出、属地承办”的原则，完善了办公室、业务部门、铁路分中心与管理部“两级”内部办理工作网络，实行领导负责制、属地承办制和联络人制，确保了市长公开电话和市长信箱办理的效率和质量。（二）制度落实。一是实行受理市长公开电话和市长信箱办理专人专机制。抽调了一名熟悉市长公开电话和市长信箱办理工作业务，具有一定政策法规及文字表达能力的工作人员负…………

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