酒店电脑部实习员工作总结

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酒店电脑部实习员工作总结

在xx已经实习了两个星期了，这两个星期可以说是我人生中很重要的两个星期。这也是我人生中的第一份真正意义上的工作。我是12月8号到xx来实习的。来的第一天是xx带我上去的。客房打电话就和xx上楼去给客户解决问题，xx边做边让我注意一些关键的要点。一天时间很快就过去了。第二天，我尝试着自己一个人上去给客户解决问题。自己一个人第一次上去难免会有点紧张，不过还好，第一次碰到的问题是网线没有插紧。以至于不能分配到地址，所以不能进桌面。第一次成功以后就给了自己很大的信心。在这两个星期的实习中，我总结出了一套标准化术语：首先是客户打电话过来的时候：电话：“叮铃铃叮铃铃”（响了2声再接）我：“您好，电脑部”客户：“你好，我这房间电脑怎么打不开啊？”我：“请问一下您房间号是多少？我上去给您解决”客户“xxxx”我：“请您稍等一下，我马上就过去”到了xx房间后，先敲门“您好，电脑部”然后就等待客人来给你开门，在给客人解决问题的时候一定要快、并且要有效率。给客人解决问题后离开时候要说：“不好意思，打扰您了。”服务意识一定要好。以下在这两个星期的实习中我碰到了几种常见的问题：1、网线问题。约40%都是此类问题打开电脑以后进不了桌面，屏幕上还一直跳着一连窜的英文字符。解决方法：把网线插好。插好的正常情况是信号灯闪烁。2、鼠标键盘问题。约30%客户开机后鼠标和键盘不能用。解决方法：先看后面无限鼠标键盘信号接收器有没有插好，然后再调试接收器。有时候还有电池没电问题。3、笔记本上网问题约15%许多客人都不知道这有dhcp服务器地址都是以前手动调…………

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