银行分理处创建“巾帼文明岗”事迹材料

内容预览：

银行分理处创建“巾帼文明岗”纪实

xx银行xx分理处(以下简称“xx分理处”)地处xxxx城中心地带，目前存款余额为12112万元，贷款余额8100万元，存贷比例为67%，现有员工12人，其中女职工8人，女职工人数占比为66%。

长期以来，xx分理处紧紧围绕以社会效益和自身经济效益为中心，坚持持续稳固抓好精神文明建设工作，将争创更高级巾帼文明示范岗为目标，推动了各项工作健康稳定发展。2002年，获人行xx支行“十佳优质服务窗口”、2004年获xx市“百佳”文明单位、2008年被xx市妇联评为“巾帼”文明岗，获农商行xx支行金融先进集体。

一、认真开展优质文明服务竞赛活动，提升女职工的服务技能和水平

为了搞好创建巾帼文明示范岗工作，2009年制定了详细的优质文明服务竞赛活动实施方案，将评选优质文明服务窗口、优质服务明星两项内容作为该项活动的主要内容。坚持以经营合规、管理规范、服务优良、成绩显著、客户满意作为优质文明服务窗口的创建条件；将思想先进、技能精湛、服务优良、贡献突出作为考核优质服务明星的重要内容，力争该项工作取得实质性的进展。

1、创建优质服务窗口。一是增加硬件投入、打造良好的办公环境。xx分理处针对地处xx城区闹市区、厅堂宽、地理位置优越的环境优势，已报总行申批，拟于今年二季度对办公环境进行高标准装修，严格区别对外办公功能区、设置大客户室、现金区、非现金区、理财室，自助存取款机具等，以提高服务档次；二是拟定于2009年5月对门市服务人员进行礼仪、业务技能操作培训，严格上岗标准，对培训不合格的人员采取第一次罚款、第二次待岗学习，以此提高业务人…………

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