加油员日常服务和岗位日常工作标准

内容预览：

加油员日常服务和岗位日常工作标准　　1、参加交接班仪式要严肃认真，保持良好的军人姿态；　　2、交接码数时，相互盖章确认无误后方可离岗；　　3、严格遵守加油操作规程；　　4、严格执行"三米微笑"服务制度；　　5、规定时间内实行"站立候车服务"。其它时间实行"跑动式服务"；　　6、必须熟记五项基本职责及制度（岗位职责、岗位安全职责、经营纪律、十大禁令、三违）内容；　　7、发票必须做到三分钟开启完毕，字迹要求清晰工整，数码书写规范。发票开启误填率必须作到2%以内；　　8、加油员日报表等，字码书写工整规范准确、干净整洁、不准涂改或有污渍，日报表撕口整齐。　　9、正确使用投币金柜。收取的现金、油票随时放入投币金柜内，身上和包内现金不得超过人民币300元（三星及以上级站500元）；　　10、熟练使用加油站设备并熟悉其性能，做到会使用、会检查、会保养、会排除一般故障；

加油员服务“五不说”

不说“不知道”。“不知道”，看似是句不起眼的话，却包含着冷漠和不负责任。与加油有关的问题说“不知道”是失职，与加油无关的问题说“不知道”是失责，我们有责任对客户提出的自己回答不了的问题，热心帮助询问，给予帮助。即使找不到答案，也要说一句“对不起，实在不能回答您”。不能以一句“不知道”对客户进行敷衍。　　不说“没办法”。遇到工作中的问题、难题，加油站员工应专心对待、认真琢磨，努力想办法、找办法、出办法，解决问题，不可用“没办法”来简单回绝，随意应对。　　不说“我不管”。“我不管”是一句有失职业道德的不良语言，是对客户要求的无理拒绝。“我不管”是一种泄愤…………

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