镇便民服务中心服务群众调研报告

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镇便民服务中心服务群众调研报告面对新时期农村经济社发展新形势、新任务和新问题，在贯彻落实科学发展中，如何创新工作方法，提升服务水平,促进农村和谐发展，成为当前农村工作的重要课题。xx市xx镇在深入学习实践科学发展观活动第三批试点工作中，结合便民服务中心建设，创造性地提出了“一线两卡三会”服务群众工作法（即开通24小时便民服务热线；向群众发送“干群连心卡”和“爱心服务卡”；组建“禁赌协会”、“五老”协会、“婆媳茶会”等群众自治组织），进一步提升了镇村干部服务效能，调动了广大群众参与农村改革发展的积极性，取得了明显成效。一、主要做法1、健全网络，畅通渠道，拓宽联系群众服务群众途径。一是健全服务网络。以“便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐”为理念，大力整合服务资源，在群众来往较集中的潭埠集镇投资100多万元，兴建了集劳动保障、医保、计生、民政、信访、国土等7大类28个服务项目的便民服务中心，采取“一个窗口受理，一个窗口服务，一个窗口办结”的办事方式，群众只要进一道门，就能办完所要办的事。同时，在全镇14个村（居）委会设立便民服务室（站），在122个村民小组中设置了便民服务代办员，初步形成了横向到边、纵向到底的服务网络。二是畅通诉求渠道。开通“便民服务热线”，24小时为群众提供“110式”服务。一般简单的问题，当场给予答复或指派人员上门服务；相对复杂的问题，一天内给予答复；较为疑难的问题，一周内给予答复或指派专人上门协调。为方便群众办事，专门印制了有镇机关干部的姓名、职务、分工、联系电话等内容的“干群连心卡”，发放到农户，群众到哪里办事，…………

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