关于接待工作经验交流材料

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关于接待工作经验交流材料接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个部门、单位的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。接待工作主要由各级机关的办公室来承担。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。一、接待前准备工作要认真细致接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的传真（函）或电话后，要立即向领导汇报。一是来访人员情况要清。了解清楚来客的人数、身份、性别、民族、来访目的、要求，活动方式、具体时间、联系人和联系方式等，以便安排接待工作。二是制定方案要细。根据接待要求，制定出详细的《接待方案》，主要包括活动日程安排、住宿房间、就餐安排、参观路线、情况简介、陪同人员、参与接待人员等。重要来宾或重大活动要制定《工作手册》，包括文字材料准备、迎接引导、安全工作、照相留念、宣传报道、结束送行、注意事项等都要精心考虑。每一任务、每一环节的责任落实到人，便于操作。三是协调落实要实。《方案》经领导审定后，要及时通知相关人员，做好详细安排。重要接待工作，要召开协调会议，明确责任，落实任务，让每个人知道自己的职责任务。在接待过程中，更要细心，每个环节都要提前落实。来宾到来，领导在那接，车辆在那停等等，都要非常详细安排落实。二、接待中服务要热情周到在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观考察、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。要做好“五要”：（一）迎接引导要沿途介绍。对接待者来讲，来访的都…………

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