公司物管部2008年工作总结

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公司物管部2008年工作总结　　

2008年质管部围绕总公司年度质管工作的思路，在公司领导的正确指导下，在各部门的大力支持下，以强化员工服务礼仪、明确各级质管职责、加强商品质量管理为重点，从固化服务规范、开展培训、增强执行力、密切与经营部及小组的联系出发，使公司质量管理水平得到了全面有效的提升。荣获区“消费者信得过企业”称号，成功打造了一名总公司级的“服务明星”和一名“服务标兵”，在总公司“2008年员工服务礼仪暨商品知识竞赛”中获得二等奖，在总公司公布的三季度商场质量考评成绩中，比07年同期上升了4位（07年综合商场总数为24家，08年为26家），在主城区9家商场中排第4位，比去年同期上升了2位。　　

一、解决难点问题、固化服务规范、为提升打好基础　　

今年，总公司对服务质量的要求由规范基本的行为，上升到注重服务过程中的礼仪执行。以我司去年服务质量水平处于巩固规范阶段的状况，我部在上半年仍然以固化员工服务规范为主要工作，加强现场检查。上半年，着力解决了聊天的现象。　　

聊天现象是一个在零售商场很难杜绝的问题，员工间会有意无意地相互说上几句话。通过我们对其分析，锁定了员工聊天的多发时段集中在到柜顾客较少时、午间和晚间饭后，中午交接班期间，以及晚上临近下班前这四个时间段；找出了聊天颊发的柜系，主要是三楼羊毛衫区、四楼中老年服装区、五楼裤区和六楼内衣区；查出了存在的原因，即是这些片区都处在各个楼层主块面的侧边，当各级管理人员前去检查时，就会有站在面对主通道的员工报信。在掌握了这些情况之后，在公司领导的强调下，我部与各经…………

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