县邮政局各营业窗口服务标准

内容预览：

县邮政局各营业窗口服务标准

服务环境

一、营业厅外：

1.企业标识和局所名牌、营业时间牌等符合标准，清洁完好。

2.局所门前干净整洁有序；储蓄门前电子屏显示正确（夜24小时）。

二、营业厅内:

1.卫生达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无物杂、无异味，保持现场卫生整洁、明亮。

2.台席布局合理，营业标识醒目；各类设施用品用具整洁定置摆放。

服务设施

一、公众设施齐全，整洁、美观、舒适。其中：

1.在营业厅显要位置装置准确的日历时钟，配置公众写字台、座椅并保持整洁。

2.营业厅内应设有中英文平面导邮图，有国内邮件资费表、国际及特快资费表、邮件封装书写规格示意图、出售品价格表、禁限寄物品规定和服务公约等图表或储蓄利率表等图表，并提供邮政编码查询器（簿）等用邮资料；各种业务公告和宣传统一安放在揭示板内；宣传条幅经市局审批后定期、定位悬挂。

3.营业厅内外设置信箱（筒）；信箱（筒）保持整洁，标明开取频次、时间，按时开启。

二、专业设施（如邮政编码查询器、碎纸机、捆扎机、多媒体显示器等）齐全，校验准确、运转正常；多媒体显示器按时正确播放业务宣传广告等、音响适度。

三、微机室、休息更衣室、工作室等规范、整洁，并实行定置管理。

四、储蓄大客户接待室服务设施规范、齐全、整洁。

服务水平

一、仪容仪表：

1.营业服务人员（含值班主任、导邮员或导储员、保安人员、保洁员、室主任或所长、支局长或中心主任）一律按季节身着统一标志服…………

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