燃气公司客户服务部优质服务事迹材料

内容预览：

“您好，扬中中燃为您服务！”“有什么为您效劳的吗？”伴着这温馨的话语，每天清晨8：30，扬中中燃的服务大厅都会准时敞开大门，用真诚与热情，开启一天的工作。

这是一个讲求团结又甘于奉献的部门，是一个充满朝气又不乏温情的集体，她们用一言一行、一点一滴的日常工作，为中国燃气在扬中塑造了良好的外部形象。

以人为本热情暖心--塑中燃形象

扬中中燃营业厅虽然小面积小,但整洁有序,无论是咨询、缴费，还是报修、安装和投诉，这里的营业人员笑脸相迎，百问不厌。其实，这只是扬中中燃客户服务部推行微笑服务、规范宣传品建设的一个具体体现。在扬中中燃客户服务部，无论是营业大厅、还是抄表班组、维修站，所有的服务人员，都被告知要严格按照这样的标准开展工作。客服工作看似不起眼，而且工作琐碎，但往往一个小小的差错，都会给公司的经营和形象带来不可低估的损失，相反，如果客服工作做得好，也同样会给公司带来可观的潜在和显在效益。所以对于企业来说，保持客户满意、提供优质服务是利润增长和提高竞争能力的关键和核心。

客户服务部的工作直接与用户打交道，工作人员的一言一行，将极大地影响企业的形象，影响企业的品牌效应，影响企业在社会中的地位和生存。正是基于这样一种清醒的认识，客户服务部结合运营情况，在公司的领导下，响亮的提出了“以人为本、提高素质、强化管理、微笑服务”的口号，并且按照总部的统一要求，迅速制定并实施了《中国燃气客户服务管理和规范》衔接计划，组织大家进行认真培训，合理设置岗位，对每一个岗位制定了严格细致的考核标准，在此基础上，要求服务人员…………

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