某集团公司“市长信箱”办理工作情况总结

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市政府信访办公室：“市长信箱”自开通以来，在市委、市政府的正确领导下，我集团公司始终高度重视此项工作，严格按照市政府信访办公室的要求进行受理和交办。通过集团公司全体信访工作人员的共同努力，“市长信箱”受理交办工作取得了一定的成绩。现将“市长信箱”办理工作情况总结如下：一、“市长信箱”反映的主要问题及特点我集团公司做为xx市地方铁路的直接管辖单位，自1983年开通运营至今，其职能主要是为沿线工矿企业提供大宗货物铁路运输服务。近年来，随着我市房地产业的迅猛发展，商品房住宅建设不断向铁路沿线周边扩延，尤其是个别新建商品房已建至与铁路不足50米处。而市民通过“市长信箱”基本就是反映我集团公司火车在通过沿线居民区时，鸣笛干扰的问题。2007年我们受理的5份市长电子邮件全部都是反映此类问题。二、“市长信箱”的受理做法及经验1、对于所有从“市长信箱”反映给我单位的问题，提出的意见和建议，集团公司领导高度重视，按照“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则，责成相关单位、部门主要负责人要在第一时间内实地调查、核实有关情况，如反映问题属实，要立即进行整改，确保此类问题不再发生。2、在调查研究的基础上，我集团公司在书面回复“市长信箱”的邮件过程中，力求做到文字简洁、实事求是、合情合理、言之有物，如针对沿线xx家园居民反映的火车鸣笛扰民问题，我们一方面从客观实际出发，详细说明铁道部《铁路技术管理规程》和市政府政令[2004]32号文件关于火车通过平交道口、曲线、进出车站鸣笛示警的各项规定，同时结合居民具体反映的火车鸣笛地点属于城郊结合部，行人来回穿越铁路…………

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