供电公司营业班副班长事迹纪实

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供电公司营业班副班长事迹纪实-新时代的《青春之歌》不论何时，步入**供电公司市中营业大厅，都会令你倍感温馨，“工作流程”、“服务承诺”醒目明了，饮水机、休息椅等便民设施一应俱全，国家级“青年文明号”、全国总工会“创新示范岗”奖牌在明亮的灯光下更是熠熠生辉。罗玲是这个优秀班组的带头人。多年来，她立足“窗口”这块小阵地，精心做好服务大事业，在平凡岗位上辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔真情谱写了一曲新时代的《青春之歌》。真情感动客户“只要你真心地把客户当作自己，没有解决不了的问题。”无论在工作中遇到怎样棘手的事，罗玲始终坚持用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。这也正是她亲情服务的魅力所在。

2005年8月13日，一位中年男子拿着一沓资料，来到市中营业大厅大发脾气：“你们供电部门怎么这么粗心，竟然把我们用户的名称、地址都搞错了？”面对工作人员的耐心解释，他丝毫听不进去。罗玲见状，赶紧迎上前笑着说：“同志供电公司市中营业班副班长事迹纪实，别急，我来帮您查查看。”她来到资料仓库，从堆积成山的原始传单中翻到了该单位报送的原始客户资料。仔细核对，才发现是客户自己误报造成。当她把厚重的传单递到客户的面前，客户这才一脸歉意。罗玲却毫无怨言，交待班员对该单位其它30多户的用电名称、地址也查找出来，逐一进行更正。

“窗口”是服务的前沿，“窗口”是企业的形象。罗玲始终认为，窗口虽小，却关乎全局，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务，更要认真做好售后服务。要心装客户，及时为客户排忧解难，方不失窗口服务工…………

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