农行二00五年工作总结及二00六年工作计划

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农行二00五年工作总结及二00六年工作安排2005年，**农行党委精诚团结，认真践行“三个代表”重要思想，按照市委、市政府“工业立市、项目强市”的指导思想，根据行业特点和自身经营的实际现状，强化服务手段创新，加大信贷投放力度，支持了当地经济的发展和繁荣。一年来的主要工作总结如下：一、以人为本，抓好软硬件建设，促进各项经营的良性发展。一是从提高服务手段入手，在竞争中求主动，谋生存、促发展。为此我行在这方面大做文章，狠抓硬件设施建设，打造精品网点。今年又投资50多万元对3个营业网点进行装修改造。统一购置了便民服务设施，进一步优化了办公环境，努力为客户营造一个幽雅、舒适的环境，提高了自身形象。为了更大限度的方便客户，我行不断优化业务种类，启动以客户为中心的服务体系，继续办好夜市银行，实行全天候办公；在全市商业区及生活区多的网点安装atm机5台，融转帐、交费、支现为一体，24小时不间断服务；网上银行开通，电话银行的开办、[本文转载自大秘书网-http://www.damishu.com找文章，到大秘书网]国际业务结算，金融超市开放式服务，大力开办代收代付业务等途径，积极稳妥地为实现金融秩序合理有序竞争做出了贡献。同时亦壮大了资金实力。二是为提高服务水平，不断加强了软件建设。在提高员工的服务意识和服务水平上，专门成立了形象建设领导小组，主要通过传帮带和明查暗访的形式对各营业网点进行检查、督导。坚持每月一次不定期的形象建设检查，对发现服务低劣和遭到客户投诉的员工进行批评教育和罚款处理。一系列的措施规范了员工服务行为，提高了一线员工的服务理念、敬业精神、服务技能，尤…………

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