县区税务局推动办税服务厅转型升级工作情况汇报

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县区税务局推动办税服务厅转型升级工作情况汇报

在税收现代化服务中国式现代化的征程中，办税服务厅作为税务部门与纳税人缴费人直接沟通的重要窗口，其转型升级对于提升税收服务质效、优化税收营商环境具有至关重要的意义。为积极顺应时代发展潮流，推动办税服务厅进一步转型升级，xx税务以“优前台、强中台、精后台”为主线，以“高效办成一件事”为导向，通过前台线下服务“高效化”、中台远程互动“便捷化”、后台动态分析“智能化”，全力推动办税服务厅向“智能高效、精准便捷、全程智控”的现代化综合服务场所转变，为纳税人缴费人带来更加优质、高效、便捷的办税体验。

一、“人工分流+专区服务”，优化“前台”线下服务效能

前台是办税服务厅与纳税人缴费人接触的第一线，其服务效能直接影响着纳税人的满意度和获得感。xx税务通过一系列创新举措，优化前台线下服务，提升整体服务效率。

（一）人工导税精准分流

在办税服务厅入口处设立人工导税台，导税人员如同敏锐的“导航仪”，快速识别进厅纳税人的办税需求。结合自助办税专区智能化终端及可视化指引，为纳税人提供清晰的办税路径。对于简单高频业务，引导纳税人通过自助办税终端进行全程“非接触式”办理，有效减少了人工窗口的排队压力，让纳税人能够更加快速、便捷地完成业务办理，提升了整体服务效率。

（二）专窗专办高效服务

针对不同业务类型，精心设置“简事快办专窗”“综合受理专窗”“疑难调解专窗”。在“简事快办专窗”，工作人员如同技艺精湛的“快手工匠”，将简单业务办理时间压缩至5分钟内，让纳税人能够…………

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