县公路局开展“金牌服务机关”创建活动实施方案

内容预览：

县公路局开展“金牌服务机关”创建活动实施方案

为认真贯彻市局《关于开展“金牌服务机关”创建活动的实施方案》，进一步加强全市公路系统机关作风建设，提高工作效能，塑造高效便民的机关新形象，营造一流的发展环境，根据我局实际，特制定如下方案：

一、指导思想

以打造“金牌服务机关”为主线，以整治机关作风、简化办事程序、强化监督检查、改进服务质量为手段，全面提升机关服务水平，实现效率提高、服务提优、办事提速、形象提升的工作目标。

二、创建步骤及内容

（一）宣传发动阶段（x月下旬）：层层成立创建领导小组，加强创建领导。成立以xx同志为组长，以xx、xx、xx为副组长，各科室主要负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，负责相关活动的安排部署、督促指导、检查验收。

（二）建章立制阶段（x月上旬）：

1、修订完善各种规章制度，分解落实目标责任，细化科室岗位职责。各科室要明确职责范围，制定工作流程图，及年度目标任务分解表，明确不同环节的工作任务、标准、责任人，规范工作程序。并将工作流程图及目标任务分解表于8月5日之前，上报办公室。

2、建立服务机制，完善服务举措，规范服务行为。

（1）在办公楼二楼大厅设置信息服务台，公式领导活动、重大事项、各项工作流程及各科室房间号、电话、职责范围等内容。

（2）在etc大厅公式服务事项、资费标准、监督服务电话、工作人员评价，设置投诉建议平台，及时快捷地收集社会公众和服务对象的意见和建议等；在墙上张贴便民服务流程，介绍推广xx卡；摆放xx卡使用章…………

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