住建局工程建设领域信访工作汇报材料

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住建局工程建设领域信访工作汇报材料

按照会议安排，现就工程建设领域信访工作汇报如下：

我局坚持把信访办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手，积极化解消除信访矛盾隐患，目前我局信访主要在房地产和物业领域，主要表现为：物业投诉较多为供暖、价格、供水等问题，管理中还存在一些小区业委会成立少，小区居民自治水平低，业主维权组织性不强等短板等

二、存在问题

一是重视程度不够高。对信访人反映的问题事实认定不清，有的回避问题，有的避重就轻，有的对组织应当承担的责任一推了之。二是认识不够到位。答复问题答非所问，对信访人提出的问题不正面回答，使信访人反映的问题得不到解决，造成越级重复上访。三是工作措施不够有力。信访工作成效的综合评价体系还不够健全，工作制度还不够完善，使得信访工作监督力度不够，从而影响了信访工作的开展。

三、下一步改进措施

一是压实工作责任。建立分管领导具体抓，监察室牵头抓，各责任股室具体办理的工作体系，落实1名人员专职负责承办、转办、回复等工作，每个股室明确1名工作人员具体经办，层层落实责任，确保12345热线办理工作落到实处。

二是加强分析研判。针对住建领域房屋建筑质量、楼盘延期交付、物业管理纠纷等一系列矛盾较为突出问题，每周分析研判、总结规律，对于涉及多股室职能范畴的诉求及时会商会办，实行“监察室吹哨，相关股室报到”会商制度，联动联办，杜绝推诿扯皮现象。

三是加强沟通联系。通过电话沟通、上门回访、现场解释等方式与群众沟通，力求得到投诉人满意。对能够解决的问题，采取切实措施，立…………

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