县烟草专卖局开展精神文明建设工作情况汇报

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县烟草专卖局开展精神文明建设工作情况汇报

xx县烟草专卖局把精神文明建设作为促进各项工作全面发展的重要举措，不断深化精神文明创建活动，巩固精神文明创建成果，提高企业核心竞争力，形成了精神文明建设与各项工作相互促进、科学发展的良好局面，赢得了社会各界的好评。

一、领导重视，营造“两手抓，两手都要硬”的工作氛围。烟草行业是一个融先导性、服务性、窗口性于一体的行业。为此，我局领导班子高度重视精神文明建设，把加强精神文明建设作为创建和谐烟草的必然要求，作为贯彻落实党的二十大精神的重要任务，将其纳入全局重要工作日程，并与中心工作同规划、同总结、同部署、同落实、同考核。工作中，严格实行“一岗双责”，做到“一把手抓两手”，“两手抓，两手都要硬”。结合烟草行业特色，制定了《xx县烟草专卖局20xx年精神文明建设规划》，明确了工作重点，确定了以创建工作为载体，推进企业全面发展的新思路。

二、健全机制，树立“文明服务、规范管理”的企业形象。严格执行《关于实行党风廉政建设责任制的有关规定》，修订完善了《xx县烟草专卖局员工绩效考核办法》，修订了《营销人员岗位行为规范》、《专卖执法十不准》和《文明服务、规范服务用语》，使营销管理人员服务行为规范化。面向社会公开服务承诺，接受社会监督，通过电台、电视台等媒体，以及发放宣传单、设置意见箱等形式向社会公开举报、投诉电话，并对客户的意见和投诉给予及时答复，使工作随时置于群众的监督之下，确保各项服务措施落到实处。注重加强日常督查考核，实行明查暗访和定期走访客户制度，每天安排专人专车对客户…………

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