县政府督查室关于ISO9001质量管理标准化工作检查汇报

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县政府督查室关于iso9001质量管理标准化工作检查汇报

自x月份县政府机关实施iso9001质量管理体系以来，督查室在政府办公室的统一安排部署下，完成了内审员培训、工作制度、质量目标、工作流程的制定以及迎检前的各项准备工作。下面，就这次检查情况汇报如下：

一、存在的问题和差距

这次审核，督查室受审区域及要求条款较多，包括7.5，8.2.3，8.2.4，8.3以及10个公共要素，通过审前的细致工作，审核组对督查室的标准化工作基本满意，但也提出了一些问题：一是对7.5.2服务提供过程回答不全面，理解不深刻。二是8.2.3服务过程的监视和测量不完善。如各组室《服务质量检查与考评表》打分过高，出现的不合格容易隐蛮不报等，专家建议督查室定期抽查。三是由督查室汇总各组室形成的《月服务质量报告》，《质量手册》规定只上报管理者代表和县长，没有反馈到各组室，专家建议应发到各组室。四是应认真填写一般不合格记录。《质量手册》规定一般不合格应由各组室记录在《服务质量检查与考评表》中，但这次检查发现记录的很少。五是对严重《不合格服务报告》没有执行《改进控制程序》的有关规定，没有填写《纠正和预防措施处理单》，这次审核组对此项开了一个次要不合格，说明我们对文件理解不深、不透。

对照质量管理体系和标准化实施的要求，针对这次检查出的问题，我们还存在以下差距：一是对文件的学习不够、理解不深、一知半解；二是监督不到位，对《服务质量检查与考评表》没有严格审查，把关不严；三是存在怕麻烦的思想。

二、改进措施

针对这次检查所暴露出的问题和差距，下步应采取以下改进…………

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