某文化旅游发展公司关于风景区质量管理工作经验汇报

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某文化旅游发展公司关于风景区质量管理工作经验汇报　　

xx文化旅游发展有限公司自开发建设二十年来，始终坚持科学规划、规范管理、创新发展的思路，扎实开展质量强企和旅游服务标准化创建活动，有效提升了服务质量。　　

一、质量管理基本做法　　

（一）加强组织领导。xx风景区以国家级服务业标准化为基础，成立质量强企工作专班，制定实施计划，把工作分解落实到各相关部门，明确职责权限，加强创建过程的绩效考核。一是从基层岗位开始做标准，由一线部门按照工作流程、工作内容和岗位职责编写可操作执行的服务标准、管理标准和岗位标准。二是加强质量培训，制定淡旺季培训及换，质量培训全员学时不少于x小时，年培训率达x%。同时每周四为服务质量和安全生产例会，提供每周质量和安全检查办稿，对存在的问题，按照标准、实施细则结合景区实际进行整改。三是编写了《游客进入景区60问》，规范景区导游讲解及游客进入景区后的注意事项。为创建实施工作打下了坚实的组织基础。四是xx景区在内部探索推行“网格化”管理，依据景区空间和功能布局分片分块，划分网格，景区管理人员兼任网格管理员，以垂直管理的模式，将景区安全管理、服务质量、环境卫生、设备设施、游客服务等日常管理内容纳入常规考核。　　

（二）强化标准化体系管理。导入绩效管理模式，将实施的国家级服务标准化与其他创建试点工作有机结合，按照标准和要求，搭建了切合自身实际的服务基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、岗位职责体系，从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等…………

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