街道行政综合服务中心2022年工作总结和2023年工作谋划

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街道行政综合服务中心2022年工作总结和2023年工作谋划

2022年以来，xx街道行政综合服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下，在上级有关部门的指导和大力支持下，全力打造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口形象，强化组织领导，创新方法举措，推行“三五”特色工作机制，较好地完成了各项工作任务。

一、优化“硬件+软件”环境，打造一流服务阵地

中心办公面积约300平方米，按照绿色、温馨、便利的原则，打造“1+n”模式服务大厅，以咨询台为中心，分设窗口服务区、自助服务区、表单填报区、休息等候区等n个功能区，自助查询机、打印机等硬件服务设施齐备。采取线上线下“双模”进行服务指导，线下：分类印制“一看就懂”服务指南、“一次告知”明白卡、“一填就会”申请样表，方便群众查阅；线上：开办专门的“微信公众号”，推出“二维码+”服务模式，办事群众通过关注公众号或扫描“一次告知”二维码即可查询办理事项所需材料、办理时限等内容，实现“让信息多跑路，群众少跑腿”，有效提升了服务效率。

二、营造“廉洁+勤政”氛围，塑造专业高效团队

为进一步加强窗口服务的规范化管理，明确职责，提高效率，中心严格落实责任追究、ab岗值守、一次性告知、限时办结、首问负责“五项工作制度”。设置公示栏将工作人员岗位职责、在岗情况、工作制度、办事流程、投诉举报办法、办理业务情况等进行公开公示。中心对各窗口人员统一管理，严格按照服务规范从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面进行全方位的考核，通过员工互评和群众满意度测评等方式提升窗口工作人员的规范服务意识。在积极主动…………

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