某镇关于人民政府首问负责制实施细则

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某镇关于人民政府首问负责制实施细则　　

为切实转变机关工作作风，密切联系群众，全心全意为人民服务，进一步提高服务质量和水平，树立良好的政府机关形象，特在政府机关中实行首问负责制。　　

第一条首问负责制是指最先受理到政府咨询、办事、来访的外部人员的工作人员，有责任为外来服务对象办理或引导办理有关工作事宜。　　

第二条凡是外来者通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。首问责任人的责任包括对自己最先接待的群众来访、办事、咨询等方面应负有的解答、办理或引导办理责任。　　

第三条镇政府机关和镇直各单位干部职工都有当好首问责任人，方便基层和群众办事，维护政府部门良好形象的义务和责任。　　

第四条首问责任人接待外来服务对象，要做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、当办则办。坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴、一腔热情办事”，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。禁止使用伤害来办事人员感情、损害财政部门形象、影响服务效果的语气。　　

第五条首问责任人要了解对方的基本情况和要求。对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到依章按程序办理，对办理的事项，凡资料齐备、要件齐全且符合有关规定的，必须即时予以办理；对资料要件未齐备者，要向对方讲明理由和注意事项，协助指导其办理相关资料和文件。　　

一次可办妥的，不让服务对象再来第二次。对当时不能办结的，要与对方约明办妥时限。对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释工作。　　

第六…………

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