乡镇司法所长关于提高人民调解员四种功夫交流发言材料

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乡镇司法所长关于提高人民调解员四种功夫交流发言材料　　

在全县开展“树立法治理念，维护社会稳定”为主题的和谐平安创建活动中，必须长期保持、不断完善矛盾纠纷排查调处、诉求表达、利益协调、权益保障这四种长效工作机制，人民调解员在矛盾纠纷排查调处中发挥着至关重要的作用。什么是“人民调解员”，基层调解委员会的矛盾纠纷调解人员，主要以街道、社区和村委会为主，调处不了，包村领导和干部充当这个角色。　　

人民调解员在化解矛盾纠纷时，虽然没有公式化的调解模式和技巧，但是练好“听、问、记、答”四种功夫是必须的，也是要在调解实践中不断提高的。本人在司法所长的位置上做了十多年，有经验，有教训，有心得，有总结。下面我就如何提高人民调解员着四种功夫提出一些看法。　　

一、提高听的功夫。人民调解员每次面对的可能是满腔悲愤的当事人，也可能是怒发冲冠的当事人，还可能是泪流满面的当事人，他们在向你诉苦，向你宣泄，向你求助。作为人民调解员，首先要让当事人感觉你在真心实意地听，是在诚心为他解决困难。你在听中要了解事情的基本情况，了解当事人的真正意图，并很快抓住主要矛盾。在听的过程中要尽最大可能让当事人感觉到调解员对他的足够重视和尊重。不论在我们的日常生活中，还是在调解矛盾纠纷的工作中，做一个好的倾听者是十分重要的，听者对环境地点的选择，听者与诉说者的位置，听者倾听时的姿势，眼神和动作（也就是我们常说的肢体语言），都将影响当事人对调解员的印象和看法。因此，做一个好的听众是人民调解员首先需具备的能力，这种功夫锻炼要永抓不懈的。　　

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