市公用事业收费服务中心营业站站长助理事迹材料

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市公用事业收费服务中心营业站站长助理事迹材料

　　　xx，男，xx岁，xx市公用事业收费服务中心团委委员、市北营业站站长助理。曾荣获xx年xx市窗口行业“十大笑脸”、xx省优秀共青团员，xx年xx省住房城乡建设系统劳动模范、xx市劳动模范。

　　该同志自工作以来，始终立足一线抄收岗位，爱岗敬业，辛勤工作，把微笑和真诚送给每一位客户，得到了领导和广大客户的一致肯定和赞扬。

　　一、坚持微笑服务，做好客户的贴心人

　　xx同志自xx年于xx体育学院毕业，该同志在抄收岗位上工作了9年。这份工作看似简单，但其中的酸甜苦辣却少有人知：每天上下楼梯几千级、来回穿梭十几个楼道、往返于数个小区之间为客户们抄表刷卡收费。面对这些困难，他毫无怨言，每天兢兢业业的工作在抄收一线。工作中经常面对各式各样的客户，总会遇上各种各样的问题。为把服务工作做精、做细，他建立了客户信息小册子，将他负责抄收的4500余户客户的联系方式、通常在家的时间、便民卡的存放位置、水气设施的安全性、近期抄收情况以及客户的抄收需要等情况都一一记录在册并建立了客户电子档案，并针对不同客户的需求提供个性化的服务。

　　xx在服务工作实践中总结出了“四勤”工作法，即：勤动手、勤动脑、勤动腿、勤动嘴，以及“八心”抄收服务法，即：微笑入户要真心、查表计数要细心、解疑释惑要耐心、唱抄唱收别粗心、账册记录要精心、勤说勤跑有恒心、扶弱帮困要热心、客户满意皆欢心”，并在职工中进行了宣传推广。该同志还总结了老年客户服务法，即：嘴巴勤、语速慢、吐字清、不怕烦、早抄收、多留心。针对作息时间…………

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