区物价局价格举报中心2021年价格举报情况分析汇报

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区物价局价格举报中心2021年价格举报情况分析汇报　　

2021年,xx区物价局价格举报中心共受理各类价格咨询和投诉x件，其中：咨询x件，举报x件。按照受理情况来源划分：来电x件，来访x件。其中：市政府“12345”服务热线转办x件，直接受理x件。办结率达到100％，回复率100％。查处情况：实施经济制裁x万元，其中罚款x万元，退款x万元，退还人数x人，已全部退还消费者。　　

一、价格举报工作的主要特点　　

（一）电话咨询举报保持高位。通过电话受理的举报和咨询占总件数的x％，充分显示出电话维权已成为人民群众一条畅通的、并能够及时反映价格心声的渠道，让群众产生维权在物价的信赖感，同时也折射出群众对价格问题的关注程度逐步提高。　　

（二）价格举报和咨询数较去年增多。今年受理各类价格举报和咨询x件，与去年同期相比上升x％。随着“12358”价格举报热线的深入人心、“12345”政府服务热线的广泛运用，以及老百姓维权意识的不断增强，价格咨询和举报的数量都较全年有了明显的上升。　　

（三）举报热点比较集中。今年的举报和咨询主要集中在事故车辆的停车收费方面，与群众切身利益息息相关的民生价格问题依然是举报的重点和热点，问题突出并相对集中。　　

二、价格举报和咨询反映的主要问题　　

（一）停车收费问题。反映的主要问题有：一是医院停车收费标准不公示或公示内容不规范，尤其是对就诊、住院病人的收费标准。二是事故车辆的停车服务费超标准；三是停车收费服务人员的服务态度问题。　　

（二）医药收费问题。反映的主要问题有:一是医药价格问题，实际是…………

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