某区行政审批中心擦亮窗口优化服务环境工作做法汇报

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某区行政审批中心擦亮窗口优化服务环境工作做法汇报　　

区行政审批服务中心从完善监督机制入手，努力把中心建设成为便民利企的“政务超市”，成为“阳光政府的缩影、行政效能的典范、优质服务的样板、优化环境的窗口”。　　

一是健全群众满意度评价体系。即：即时评价。群众在窗口办结事项后，设在该窗口的群众满意度评价器自动发出语音提示，请群众为该窗口工作人员的服务进行评价，群众可通过按键选择的方式对窗口工作人员的服务现场评价，评价结果在中心“满意度公开系统”中即时公布，并由中心专人管理;综合评价。群众可通过设置在一楼门厅的触摸式电脑对窗口工作人员和窗口进行综合评价;网上评价。群众可通过登陆中心互联网网站，对中心及工作人员进行网上评价;电话回访。由中心管理人员每月抽取10%的办事群众，通过电话形式对其回访，了解群众对各窗口提供服务的满意程度，作为中心评价窗口工作人员的补充，为办事群众搭建起全方位的投诉评价平台。　　

二是完善窗口工作人员考核机制。实行末位警告制、劝退制、顶岗制和离岗鉴定制，并辑印成册，发放到每位工作人员手中。中心每月对各窗口工作人员进行评议考核，对考核结果居后x名的给予警告。对连续x次受到警告的，由中心给所属单位发函，由原单位将其召回，并派骨干力量顶岗。　　

三是完善电子监管。中心通过升级网上审批系统，加强项目审批全程监控，及时发现和纠正办理过程中可能存在的超时办理等违规现象。对即将出现的超时办理和已经出现的超时办理现象，系统将分别给出“黄牌”警示和“红牌”警告，并由中心工作人员对该窗口提出警告。在…………

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