xx县网格化服务管理平台业务流程规范

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xx县网格化服务管理平台业务流程规范

　　业务流程指事件从发现到上报、处置的完整的业务流转过程，完善、规范的业务流程对问题的有效解决、监督考核极为重要。可以概括为：对排查发现问题，在自身职责范围之内的，第一时间解决，对超出管理权限的问题，逐级上报上级平台。上级平台对反映报告的问题进行分析研判，交办相关部门（单位）处理，向下级平台反馈问题处理情况。

　　（一）五步闭环

　　上述业务逻辑流程在信息平台中规范为“上报、交办、办理、反馈、办结”五步闭环，固化到系统中自动运行，实现跨部门、跨层级协同和联动。

　　上报：对发现的超出管理权限的问题，及时向上级信息平台上报。

　　交办：对问题分析研判，详细填写交办指令，交办相关部门（单位）。

　　办理：对上级平台交办问题进行签收，快速处置；对交办业务不属于本部门（单位）职责范围的，可以申请退办。

　　反馈：向交办问题的上级平台反馈问题处置结果，上级平台再将办理结果逐级反馈到问题采集人。

　　办结：对问题处置情况进行认定和办结，并根据办理的时效和质量，对办理结果进行满意度评价。

　　（二）限时签收、限期办理

　　为提高问题流转和办理效率，借鉴行政审批业务系统的建设思路，信息平台建立了绿、红、黄、蓝牌机制对业务的签收和办理设置时限，并作为考核依据。

　　目前信息平台签收时限为上班时间2小时内，其它时限24小时内，急件可以另外要求（自定义）签收时限。没有在规定的时限内签收，系统自动亮黄牌警示。

办理时限为上级平台交办时根据问…………

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