市人社系统行风建设有关问题专项整改工作方案

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市人社系统行风建设有关问题专项整改工作方案

　　根据国家人社部、省人社厅关于开展人社系统行风建设有关问题专项整改工作的部署，打造群众满意的人社服务，形成“办事不求人”的长效机制。经研究，决定对全市人社系统行风建设中存在的证明材料多、排队时间久、办结时限长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打等问题开展专项整改。

　　一、精减证明材料。落实人社系统行政审批和公共服务事项清单及证明材料清理要求，坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料，并结合实际进一步精减。

　　二、减少排队时间。精简优化流程，加快推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一窗通办模式。对阶段性高峰业务，加强预估预判，增设临时窗口，延长服务时间，推广预约办理,为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道”；推动人社服务事项全流程（受理、办理、反馈、办结）网上办；加强线上线下有效衔接，避免网上办不好、窗口不受理。

　　三、压缩办结时限。明确每一项人社行政审批服务事项办结时限，主动向社会公开。大力推行即时办结，对手续完备、材料齐全、符合规定的申请事项，要即收即办；对手续、材料不齐的，要一次性告知全部事项和所需材料清单，补齐后即时办结。对确实不能即时办结的，要加强技术创新、流程再造，进一步压缩办结时限，如法律法规和政策已规定办结时限的，全部压减至全省最短；未规定办结时限的，原则上不超过7个工作日办结。

　　四、严格工作纪律。严格窗口单位作息时间，杜绝迟到早退，落实ab岗制度，不得无故脱岗离岗。工作人员做到举止行为文明规范、语言表达…………

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