市行政审批局服务承诺制实施细则

内容预览：

市行政审批局服务承诺制实施细则

第一条为进一步增强服务意识，提高办事效率，促进行政审批局作风建设，结合实际制定本细则。

第二条本细则适用于行政审批局所有工作人员。

第三条本细则所称服务承诺制，是指行政审批局各科室根据职能分工和工作要求，对行政执法及服务的内容、办事流程、办理时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，接受社会监督，并承担责任的制度。

第四条服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标。

第五条服务承诺的主要内容：

（一）服务项目和服务标准；

（二）办理程序和办理时限；

（三）收费依据和收费标准；

（四）投诉方式；

（五）保障措施及其他承诺。

第六条所有工作人员应履行八项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让部门的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。

第七条各科室在制定的服务标准基础上，将各类行政许可及公共服务事项，在部门网站上进行对外公开，通过印发办事指南、明白卡、服务文书样本等多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办理结果，增强工作的透明度。

第八条各科室应严格遵守服务承诺制，全方位开展好即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务承诺。

第九条各科室工作人员有下列情形之一，经…………

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