市银行业协会关于做好春节期间银行业金融服务等工作的通知

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市银行业协会关于做好春节期间银行业金融服务等工作的通知

各会员单位：

　　xx年春节即将到来，为切实做好春节期间银行业金融服务、信访稳定、舆情监测等各项工作，确保度过一个安全、祥和、欢乐的节日，现就做好春节期间有关工作通知如下：

　　一、统筹安排好银行业金融服务工作

　　春节是我国传统佳节，各会员银行要充分认识做好假期金融服务的重要意义，积极组织、统筹安排，为广大金融消费者提供优质高效的金融服务，树立良好的社会和品牌形象。

　　一是合理安排节日期间网点营业时间。各行（社）要统筹调配资源，保证足够数量和服务覆盖半径的网点营业，以方便群众办理业务。在法定节日期间，各营业网点工作人员可采取轮休方式，结合当地特点、根据居民集中程度适当调整营业时间，满足公众需求。同时，为使第一线临柜人员在国家法定节假日得以适当休息，各行（社）根据自身人员状况合理调整安排好一线人员的休息；节日休业网点应提前发布告示，明确标注附近开门营业网点的交通图、服务时间、服务业务种类等相关信息。

　　二是提高电子银行服务水平。各行（社）要保证自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道畅通，同时做好风险监控和处理咨询、投诉工作，增强银行系统抗攻击、防病毒能力，为电子银行业务的顺利开展提供全面保障。

　　三是春节期间，是居民消费出行、企业薪资发放、外出务工人员汇款的高峰期，消费者对银行柜面服务、银行卡、电子银行等金融服务的需求旺盛。为此，各行（社）要注意检查、维护自助服务设施；注意业务咨询和投诉，有效防范、应对诈骗活动。

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