县人民政府办公室关于群众服务热线办理情况的工作总结

内容预览：

xx县人民政府办公室关于xx群众服务热线　　

办理情况的工作总结　　

现将我办xx群众服务热线办理情况简要报告如下：　　

一、高度重视，明确责任　　

自xx群众服务热线开通运行以来，区政府主要领导、主管领导和办公室主任都非常重视，对群众热线电话转办单转办的一般问题由办公室主任或主管副区长批示，重要问题区长亲自批示，办理结果报区领导审阅后上报。为更好的办理群众反映的诉求，由办公室行政科督促办理落实，明确了机关事务管理局长为主管领导，x名行政科工作人员每天上网查阅交办件。配备了电脑、打印机、移动固话等工作设备，与市群众热线系统平台实行联网运行并保持24小时畅通。　　

二、认真办理，及时反馈　　

每天上午8点左右，工作人员第一时间上网查阅交办件，并打印后交由领导批示交办相关部门办理。对于每一个交办件都认真进行办理，从不推诿、搪塞应付。对于承办的紧急事项能够做到迅速办理，及时回复，做到了件件有回音，事事有答复。　　

截至2019年11月，群众热线受理接件x件，已办结x件，办结率x%。反映的问题主要集中在教育管理、社会保障、环境卫生、城乡建设等方面。　　

三、健全制度，规范管理　　

一是制定了群众热线办理规定，规范了办理流程，同时加强了对办理人员的管理培训，从工作流程到服务质量都明确了标准。建立了工作台账，确保每个交办件可追溯。建立了督办回访制度，对各单位未办结事项进行及时催办、督办，避免承办不力、久拖不决、反馈不实等现象发生。二是加强督查考核，提高办事效率。针对群众重复投诉事项和一些热点难点问…………

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