街道行政服务大厅2019年工作总结及2020工作计划

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街道行政服务大厅2019年工作总结及2020工作计划

　　2019年，xx街道行政服务大厅在街道党工委的领导下，坚持党建引领“互联网+政务服务”工作，提升硬件建设、x化窗口改革、细化便民服务、强化作风建设，实现行政服务科学化、规范化、便民化，不断提高行政服务水平。

　　（一）硬件建设争高度

　　依托街道党群服务中心，打造约400平米的新行政服务大厅。相比原280平米的旧大厅，新大厅实现了空间扩容、功能提升、区域划分更合理。一是启用24小时自助服务区，引进政务服务自助终端、交通违章自助缴款机、社保自助服务终端、自助证件摄影机，实现行政服务“不打烊”；二是建成6平米的led全彩屏，向群众及时宣传最新政策、文件等；三是增设自助上网区位置，解决高峰时期拥堵问题；四是打造母婴室哺乳隔间，更好地保护群众隐私；五是建设标准的残疾人卫生间，更好地迎合不同群众的使用需求。

　　（二）窗口改革见x度

　　继续x化“一门式”政务服务改革，增设4个窗口，推动更多服务事项进驻街道。7月1日户政业务和医保业务正式进驻大厅，实现了无缝对接。目前大厅共设有14个前台窗口（其中综合窗口5个、户政窗口4个、税收专窗2个、综治窗口1个、出证窗口1个、咨询窗口1个），可受理户政、医保、房屋租赁、计生、劳保、城管、民政、残联和全区通办业务等9大类业务，严格执行“前台综合受理”、“后台分类审批”的政务服务模式，各项业务办理顺畅有序。办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办结，办结率达到100%，群众满意度99%。

　　（三）便民服务求精度

　　本着以“人民为中心”…………

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