xx市关于建立“12320卫生健康热线”工作进展情况的汇报

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xx市关于建立“12320卫生健康热线”工作进展情况的汇报　　

尊敬的x处长、x主任：　　

下午好！首先，对省卫健厅两位领导莅临我市检查指导工作表示热烈欢迎！下面，就我市“12320卫生健康热线”工作进展情况作一简要汇报。　　

一、基本状况　　

xx市是xx省的第一人口大市，辖x个县（市、区）和两个开发区，x个乡（镇、办），x个行政村（居），现有卫生计生机构x个，省驻保医疗机构x个，市直医疗卫生机构x个，乡镇卫生院x个，社区卫生服务中心（站）x个，村卫生室x个，民营医疗卫生机构x个。全市共有三级医疗机构x个（综合医院x个、中医医院x个、专科医院x个），二级医疗机构x个。　　

我市12320卫生健康热线于20xx年x月x日正式开通，此热线的开通，得益于省卫健厅领导特别是xxx处长及xxx主任的持续关注和耐心帮助，得益于我们厅领导对热线工作的全力支持，得益于xx市社区服务中心鼎力相助。此热线是由市民政局主管下的xx市社区服务中心（家政网络服务中心）义务为我委开通的，该中心提供办公场所、设备、技术和人员支持，并负责全面管理工作。为弥补热线工作人员在医疗卫生方面常识的欠缺，经委领导批准每年从市直医疗机构抽调x人，服务于热线工作。目前有市直医疗单位抽调人员x人和社区服务中心工作人员x人，共组成x人座席，实行白天8小时工作制（8：30-12：00，1：30-5：30），热线开通前后，我市12320卫生健康热线的坐席人员去xx12320热线进行分批轮训，并逐步完善工作制度，包括对员工的培训制度、规范用语、岗位职责、工作流程、管理办法等，建立了初级的知识库，保证了热线的畅通。目前主要…………

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