银行思想政治工作创新案例：温暖服务大讨论 服务意识再提升

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银行思想政治工作创新案例：温暖服务大讨论服务意识再提升

　　【背景分析】

　　xx年x月上旬，xx分行收到一封来自xxx的来信，信中详细描述了他在xx路支行营业室办理业务的过程，高度赞扬了该行营业室青年员工xx爱岗敬业的精神和认真负责、热情服务的工作态度。xx分行党委对来信高度重视，决定以此为契机，结合当前正在开展的“温暖服务百城接力”活动，开展“温暖服务大讨论”活动，以身边的人、身边的事教育身边的人，通过思想政治工作的创新形式，引导广大员工进一步增强责任感和使命感，爱岗敬业，追求卓越，不断提高全辖服务水平。

　　【创新做法及经验总结】

　　（一）多措并举扎实开展“温暖服务大讨论”活动

　　xx分行党委自7月中旬开始在全辖开展“温暖服务大讨论”活动，以大讨论的形式创新开展思想政治工作，统一全员思想，增进认识。

　　一是将客户来信印发全辖，要求各单位立即组织员工学习讨论。重点是挖掘分析客户的需求，明晰我们的客户需要的是怎么样的服务，从而进一步提高员工的服务意识；

　　二是要求广大员工以先进为榜样，树立“以客户为中心”“服务创造价值”的服务理念，为客户“提供卓越金融服务”，形成“真情服务从我做起”的良好氛围；

　　三是市分行在网讯“金融服务”栏目专设“讨论专区”，在“工商银行xx分行”公众号开辟“温暖服务大讨论”活动专题，要求各单位要积极组织员工参加讨论活动，为提升全行的服务质量建言献策；

　　四是做好活动的总结工作，要求各单位要认真总结本单位大讨论活动的开展情况以及取得的成效，通过总结…………

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