关于2018年度市长专线办理工作情况的通报

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关于2018年度市长专线办理工作情况的通报　　

2018年，我区按照上级有关要求，将市长专线办理工作列入重要议事日程，在区政府领导的高度重视和关怀指导下，经过乡镇（城区）、各部门的共同努力，紧紧围绕我区重点工作，积极化解群众反映的难点热点问题，以当好“政府放心线、群众暖心线”为目标，明确责任，强化协调，强力督办，狠抓落实，热线工作整体运行良好有序，较好地完成了上级交办的各项任务。现将2018年度市长专线办理情况通报如下：　　

一、基本情况　　

2018年度我区共受理群众来信、来电、留言3690件，其中市长热线3379件，市长信箱139件，市长短信144件，市长留言28件，承办量增长率达60%，群众来信、来电及留言交办率达100%，平均回复办结率达100%，在全市市长专线办理工作位居优秀位次。　　

（一）从承办量看,涉及民生的职能部门和人口大镇承办任务较多，如住建、公安、自然资源与规划、人社、生态环境、执法、发改、交通等部门；xx镇、xx乡、xx乡、xx乡、xx镇、xx镇、xx镇。　　

（二）从受理类型看,反映问题排名前5位的分别为：居民生活、公安户政、违法建房、环境保护、劳动和医疗保障。　　

（三）综合考评各单位重视程度、办理效率、回复办结率、群众满意度等总体情况，2018年度，群众热线工作办理情况较好单位有：住建局、交警大队、人社局、生态环境分局、执法局、教育局、市场监管局，xx镇、xx乡、xx乡、xx乡、xx镇、xx镇、孙村乡。　　

二、存在的主要问题　　

2018年，我区市长专线工作取得了显著成绩，但与群众的实际诉求要求和上级的要求相比，在办…………

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