区市场监管局2018年度消费维权报告

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区市场监管局2018年度消费维权报告

　　2018年我局在各职能科室、市场监管所、xx区消费者协会的共同努力下，处理消费者投诉举报工作有了新的突破，积累了更多经验，为全面推进消费者权益保护工作，营造安全、放心的消费环境，做出了应有的贡献。

　　一、受理投诉举报情况分析

（一）总体情况

　　2018年，我局受理消费者投诉、举报、咨询共计13668件，其中投诉10843件，比去年增长138.94%，截止到2018年底已办结9959件，当年办结率91.85%；举报2742件，比去年增长56.15%，截止到2018年底已办结2408件，当年办结率98.78%；咨询83件，是去年受理咨询件数的6.38倍，截止到2018年底已全部办结。其中通过委投诉举报系统分拨8829件，其中投诉7007件，举报1822件，截止到2018年底已办结8012件，当年办结率90.75%；通过全国12315平台接收3610件，其中投诉3073件，举报537件，截止到2018年底已办结3263件，当年办结率90.39%；区便民服务专线转办463件，其中投诉248件，举报132件，咨询83件，已全部按时限办结。接收投诉举报信269件，其中投诉举报170件，投诉34件，举报65件，截止到2018年底已办结251件，当年办结率93.31%，自行录入来人来访497件，其中投诉396件，举报101件，截止到2018年底已办结461件，当年办结率92.76%。共为消费者挽回经济损失1091.48万元，加倍赔偿4.74万元。根据投诉举报线索立案87件，罚没款816.44万元。

（二）受理投诉情况分析

　　1、服务投诉增速迅猛，占投诉总量比重大幅上升。2018年我局共受理投诉10843件，其中，涉及商品投诉7596件，同比增长95.57%，涉及服务投诉324…………

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