乘务民警执法规范化建设研讨交流发言材料

内容预览：

加强乘务民警执法工作规范化　　妥善处置旅客与工作人员矛盾　　

高铁时代已然来临，四通发达的高铁列车每天运送着数以百万计的旅客，不断涌现出新的矛盾及突发情况，乘警执法工作面临新的形势和挑战，现就之前高铁列车发生的旅客抛洒瓜子为难保洁人员工作一事，浅谈几点个人的看法。　　

一、树立正确的法律意识，加强法律观念。由于当前工作任务量大，警力紧缺，情况复杂，少数乘务民警在执法工作中怕麻烦，处警到现场的第一想法就是以调解为主，不注重案件现场的信息收集，后由于调解不成，延误调查取证，造成双方当事人均不满意处理结果，引发上访等情况的发生，严重影响公安机关的形象。作为一线乘务民警应该树立正确的法律意识，加强法律观念，接处警情时，应规范执法程序，做好现场信息采集、证据收集工作，规范法律文书制作。就该事件而言，接到警情后，应打开执法取证仪，及时赶到现场，及时将双方分开，分别进行询问，收集双方身份信息、现场情况、旅客的证人证言等。　　

二、摆在自身位置，端正思想，转变执法理念。部分民警在思想根源上没能真正从管理型转化为服务型，仍以管人者自居，不讲究执法方式和不善于做群众工作是引发警民关系不和谐的重要因素之一。在实际执法工作中，应该真正改变执法方式，执法态度要缓和、文明，不能简单、生硬甚至粗暴，导致群众的不理解、抵制、甚至抗拒执法现象，造成不良影响。该事件中作为执法者的乘警，极容易被旅客认为会在执法工作中袒护列车工作人员，这就需要乘务民警善于做群众工作，通过不同的工作方式，例如拉家常、倒热水等行为，缓和双方激动情绪，主动拉近与…………

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