镇便民服务中心窗口工作人员服务行为规范

内容预览：

窗口工作人员服务行为规范　　

一、本规范适用于在镇便民服务中心工作的全体工作人员，并由中心监察室监督执行。　　

二、仪容仪表　　

要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄　　

（一）窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家机关工作人员良好的修养和素质。　　

（二）窗口工作人员要持证上岗，挂牌服务，着装要整洁（按规定着装）。　　

（三）窗口工作人员要姿态端庄，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服务对象时应面对服务对象，且要面带微笑，自然真诚。　　

（四）禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油，夏季不着汗背心和穿拖鞋上岗，男同志不留胡须，女同志不浓装艳抹。　　

三、文明用语　　

要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚　　

（一）与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。　　

（二）接听服务对象电话时，应使用“您好，隐峰镇便民服务中心××窗口，请讲”，“我能转达吗？”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。　　

（三）接待服务对象时，应使用“您好，请问您需要办理什么业务”或者“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。　　

（四）为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”　　

等文明用语。　　

（五）服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。　　

（六）…………

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