市政府办公厅2017年度工作亮点情况报告

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市政府办公厅2017年度工作亮点情况报告

　　2017年，市政府办公厅紧紧围绕我市“453”工作体系，转变工作作风，加大工作力度，工作亮点和特色不断涌现。

　　一、全面深化12345热线服务

　　市政府热线办按照xx市“453”工作体系，充分发挥热线平台作用，创新开展各项工作。2017年1-11月份，12345热线共为民服务379.6万件，其中，受理市民来电、市（省）长信箱、短信、微信、微博、手机app共计306.3万件，外呼73.3万件，较去年同期增加14.89%，较前年同期增加24.95%。其中，直办198.1万件，占64.7%；转办108.2万件，占35.3%，市民满意率保持在98%以上。收到市民锦旗、感谢来电（来信、短信）8272件，外地号码来电10028件。受理省级政务服务投诉热线相关问题1.8万件。“12345创城监督热线”共受理创城问题101.2万件。督查督办热点难点问题5万余件，与“直通12345”栏目联合督办事项100余件，组织各类会议40余次，领导接听活动18次，办理省市代表、委员建议提案11件，处置紧急事项4074件，处理涉及12345热线相关问题的信访、起诉等案件24件，撰写各类专报300余期，向市委信息处报送每日信息近300篇，撰写活动方案、情况报告、调研材料等各类文字材料共计100万余字，联动中央、省市媒体发表各类报道4000余篇次，接待领导视察、外地市学习考察77批次，1400余人次，其中，国外考察团4次。

　　（一）围绕中心工作，发挥热线平台优势和作用。紧紧围绕全市中心工作，充分发挥平台优势和作用，积极配合做好“创城”、“拆违拆临”、城市管理综合整治、环保督察和十九大期间维稳各项工作，专门制定了相关工作流程及…………

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